Fraktpolicy – Hundmys
På Hundmys är vi engagerade i att erbjuda snabb och pålitlig leverans till våra kunder. Denna leveranspolicy förklarar våra fraktmetoder, kostnader och leveranstider för att ge dig en tydlig bild av hur dina beställningar hanteras.
Fraktkostnader
Fri frakt inom Sverige gäller för beställningar över 1299 SEK.
För beställningar under 1299 SEK tillkommer en fast fraktavgift på 59 SEK.
Leveranstider
Vi strävar efter att leverera din beställning inom 2–5 arbetsdagar från det att din order har skickats.
Beställningar behandlas och skickas normalt inom 1–2 arbetsdagar efter mottagen order, exklusive helgdagar.
Den totala leveranstiden är vanligtvis 3–7 arbetsdagar, inklusive hanteringstid och transport.
För att få din order skickad samma dag, beställ före kl. 12:00 på vardagar. Beställningar efter denna tidpunkt behandlas nästa arbetsdag.
Vid eventuella förseningar eller problem med tillgänglighet kontaktar vi dig omgående.
Leveransmetoder
Hundmys samarbetar med pålitliga fraktleverantörer för att säkerställa att dina produkter levereras i tid och i gott skick. Vi använder främst DB Schenker som standardleverantör inom Sverige.
Spåra din beställning
När din beställning skickas får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk, så att du kan följa din leverans. Du kan även spåra din order direkt via vår webbplats. Om du behöver ytterligare hjälp med att spåra din beställning, kontakta oss gärna via e-post eller livechatt.
Ofullständig eller felaktig leveransadress
Det är kundens ansvar att ange en korrekt och fullständig leveransadress vid beställning. Om en beställning returneras till oss på grund av en felaktig eller ofullständig adress kan en ny fraktavgift tillkomma för att skicka om paketet.
Leveransförseningar och problem
Om leveransen försenas eller om du stöter på några problem med att ta emot din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi arbetar nära våra fraktleverantörer för att lösa eventuella förseningar eller problem snabbt och effektivt.
Om leveransförseningar överskrider 10 arbetsdagar efter förväntad leveranstid erbjuder vi möjlighet till återbetalning eller omleverans av din beställning.
Paket som inte hämtas ut
Om du inte hämtar ut din försändelse inom angiven tid (vanligtvis 14 dagar) och paketet går i retur till oss, förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 350 SEK för hanteringskostnader. Denna avgift täcker hantering av retur och eventuell omleverans.
Skadade eller saknade paket
Om ditt paket är skadat vid leverans eller om det saknas varor, kontakta oss omedelbart via e-post eller vår livechatt. Vi kommer att undersöka och lösa problemet genom att erbjuda en ersättningsleverans eller återbetalning.
Kontaktinformation
Har du frågor om leveransen eller behöver hjälp med din beställning? Kontakta oss gärna:
E-post: info@hundmys.se
Telefon: +46 0708155343
Adress: Svartmesgatan 8, 25449 Helsingborg, Sverige
Livechatt: Tillgänglig 24/7
Öppettider för Mail och Telefonsupport: Måndag - Fredag, 08:00 - 16:00
Denna leveranspolicy gäller för alla köp som görs via Hundmys och är utformad för att ge dig tydlig information om våra frakt- och leveransvillkor.
